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RESPONSABLE SERVICE CLIENT ET AMÉLIORATION SUPPLY CHAIN

Maroc
16.09.2019
CDI
MISSION :
Le responsable relation clients met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de la clientèle. Le responsable relation clients est le responsable des différents moyens mis à disposition de la clientèle, notamment les conditions logistiques, le suivie et la gestion des portefeuilles.

ACTIVITÉS :
• Élabore et met en œuvre une stratégie de relation clientèle
• Assure l’amélioration continue
• Encadre des équipes logisticiens de planification et de gestion des exportations.
• Détermine des plans d’actions
• Renseigne les supports de suivi d’activité
• Élabore, fait évoluer et contrôle les procédures logistiques de service clientèle.
• Conçoit les indicateurs de performance de service
• Analyse les résultats des indicateurs de performance et met en place des ajustements
• Traitement et analyse des commandes client.
• Enregistrement des contrats ventes et paramétrage EDI.
• Gérer les portefeuilles clients.
• Coordonner les commandes avec les disponibilités des produits.
• Contrôler les conditions commerciales et de la facturation.

COMPÉTENCES & QUALITÉS REQUISES :
• Pratique de l’anglais obligatoire
• Maîtrise les outils informatiques et numériques
• Déploie des méthodes de résolution de problèmes
• Rigueur et organisation
• Gestion des priorités
• Esprit d’initiative
• Sens de l’écoute et de la communication
 
• Niveau de formation : Au minimum Bac + 5
• Savoir-faire technique : Logistique ou Management
• Nombre d’année d’expérience : 2 ans minimum
 
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